Política de Troca e Devolução BRIVAÉ
Na BRIVAÉ, cada compra é feita com carinho e responsabilidade. Queremos que você se sinta segura, bem atendida e confiante em cada pedido.
Por isso, nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara, justa e acolhedora.
Abaixo explicamos como funcionam trocas, defeitos e devoluções por arrependimento.
✨ 1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Como Funciona)
Se a peça não ficou como você esperava, estamos aqui para ajudar.
Prazo para solicitar a troca:
Condições da peça:
Como funciona o processo de troca:
1. Você entra em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Enviamos as orientações para o envio da peça.
3. Assim que o produto chega ao nosso estoque e é conferido, disponibilizamos um crédito (voucher) para uso na loja virtual da BRIVAÉ.
4. Com esse crédito, você escolhe o novo tamanho, cor ou modelo diretamente em nosso site.
💌 Primeira troca gratuita:
Sobre valores:
Caso tenha sido utilizado cupom, desconto ou promoção, o crédito será sempre no valor final efetivamente pago pela cliente, e não no valor original do produto.
Se caso for necessária uma segunda (ou mais) troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade da cliente.
Você receberá um link para pagamento do novo envio. Após a confirmação, seguiremos com o processo normalmente.
🧵 2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Temos uma curadoria especial das peças antes de qualquer envio, mas há possibilidade de algum erro passar. Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar atendimento dentro dos prazos legais:
Após a análise da peça em nosso estoque:
Importante sobre valores:
Em situações de defeito, assim como nas trocas, descontos, cupons e promoções não são reembolsados separadamente. O valor do crédito ou do reembolso será sempre o valor final pago pela cliente (exceto o frete).
💛 3. Arrependimento da Compra (Devolução)
Se ao receber seu pedido você mudar de ideia, não tem problema.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada em nosso site.
Condições para devolução:
Após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque, será disponibilizado um crédito para uso na loja virtual da BRIVAÉ.
Caso não seja possível utilizar o crédito, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento da cliente.
Sobre valores:
Em compras com descontos, cupons ou promoções, o valor do crédito ou do reembolso será sempre o valor final efetivamente pago pela cliente (exceto pelo frete).
Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos 🚫
Para garantir higiene, segurança e a qualidade das peças, não realizamos trocas ou devoluções de:
Essas regras existem para proteger você e todas as nossas clientes.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 19 99399-4373
Informe:
Nossa equipe vai te orientar com atenção em cada etapa.
💳 Créditos (Vouchers) e Reembolsos
Crédito (voucher):
Reembolso:
Quando aplicável, será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Para Finalizar : A BRIVAÉ se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política.
Nosso compromisso é que você se sinta respeitada, segura e bem cuidada em cada compra.
Conte com a gente 🤍
